Frustrasjonen øker når staten kjemper for å holde tritt med krav om arbeidsløshet
Statlige tjenestemenn kjemper for å styrke en nettportal som ikke var robust nok til å håndtere en bølge av krav i løpet av helgen, og mange mennesker treffer fortsatt en vegg.
En annen dag betydde dollar tapt for tusenvis av innbyggere i Illinois som ble arbeidsløse ettersom statsøkonomien stopper opp i møte med COVID-19-krisen.
Og med en flom av innbyggere som raste for å sende inn krav om arbeidsledighetsforsikring, strevde statsansatte fortsatt for å imøtekomme økningen.
Guvernør JB Pritzker har oppfordret det enestående antallet personer som sender inn krav om å gjøre det på nettstedet til Illinois Department of Employment Security, men mange traff fortsatt en vegg tirsdag da nettstedet så ut til å krasje i flere timer og mange brukere klaget over feil gjennom hele dag.
I slekt
Slik søker du om dagpenger hvis du er uten jobb under Illinois' COVID-19-nedleggelse
Pritzker skisserer sykehuskapasiteten ettersom koronavirustallet i Illinois når 16 dødsfall, 1535 tilfeller
Og det har ødelagt telefonsystemet deres, så vidt jeg kan se, sa Dave Unger, en lydtekniker fra Chicago som har vært uten jobb siden helgen før St. Patrick's Day på grunn av det statlige angrepet mot store forsamlinger.
Mandagen etter det bare gikk alt unna, sa Unger, som jobber med livekonserter og arrangementer. Han var i stand til å opprette en konto på Employment Security-nettstedet, men kom til et punkt der han må fysisk snakke med en statsansatt for å ordne opp i situasjonen, sa han.
Alt Unger har vært i stand til å komme så langt etter dager med forsøk på å komme gjennom til Employment Security-avdelingen: et opptattsignal.
Du kan egentlig ikke klage fordi noen nede i gaten har det mye verre; restaurantene, serverne. Vi er alle i dette sammen, sa Unger.
Liz Graham, uten jobben sin med å lage pizza, sa at hun har blitt stengt i forespørslene sine med datamaskin og telefon i fire dager i strekk.
Det er irriterende fordi det er hit skattepengene våre har gått, og nå som vi trenger dem, er de ikke der... Det er enda mer frustrerende når du ikke en gang kan snakke med en person eller få en slags melding, sa hun.
Krav inngitt til byrået hoppet tidoblet forrige uke til mer enn 64 000 over en tre-dagers periode - og det var før Pritzker utstedte sin statsdekkende opphold hjemme-bestilling tvinger mange flere mennesker uten jobb for å bidra til å stoppe spredningen av koronaviruset.
Byråets siste kravstall vil ikke være tilgjengelig før torsdag, sa tjenestemenn.
Pritzker sa mandag at det ble klart i løpet av helgen at datasystemet deres ikke var robust nok til å håndtere alle forespørslene.
Jeg tror ikke vi noen gang har sett dette før, selv i perioder under 2008, 2009-krisen, sa han.
Byrået er i ferd med å [overføre] det systemet helt over til et mye mer ekspansivt grunnleggende programvaresystem og server, så vi vil ikke ha noen av disse problemene fremover, sa Pritzker.
Staten omdisponerer også noen ikke-nødvendige ansatte til byråets telefonlinjer, men fordi de har et uovertruffent antall samtaler, vil byrået at folk som har internettilgang skal bruke nettportalen slik at folk uten datamaskiner kan komme gjennom innen kl. telefon.
Vi forstår og føler med det økte nivået av frustrasjon denne situasjonen har hatt på de som ønsker å sende inn et krav, sa IDES-talskvinne Rebecca Cisco. Vi ber om tålmodighet, forståelse og samarbeid når vi øker for å møte det eksepsjonelt høye trafikkvolumet mens vi jobber så raskt som mulig for å betjene hver kundes behov.
Tjenestemenn anbefaler å sende inn krav i rushtiden: før kl. 10.00 og etter kl. 15.00. Systemet er ikke aktivert for mobile enheter, så krav må sendes inn på en bærbar eller stasjonær datamaskin.
Telefonsenterets åpningstider er utvidet for de uten datamaskintilgang: (800) 244-5631.
वाटा: