MyPillow-akkreditering tilbakekalt av Better Business Bureau
BURNSVILLE, Minn. – Better Business Bureau (BBB) har tilbakekalt akkrediteringen av Minnesota-baserte MyPillow, og senket vurderingen til en F basert på et mønster av klager fra forbrukere.
BBB tok avgjørelsen etter å ha gjennomgått MyPillows pågående kjøp og få ett gratis tilbud, som bryter med organisasjonens reklamekodeks.
Blant andre problemer har BBB forsøkt å overtale MyPillow til å slutte å kjøpe en få en gratis (BOGO)/andre rabatttilbud uten å lykkes, sa Dana Badgerow, president og administrerende direktør for BBB i Minnesota og North Dakota. Kontinuerlige BOGO-tilbud, som deretter kan tolkes som en vares vanlige, daglige pris, bryter ikke bare BBBs reklamekodeks – som alle BBB-akkrediterte virksomheter er enige om å følge – men også andre statlige og nasjonale organisasjoners regler.
BBBs reklamekode krever at et tilbud må forlenges i en begrenset periode, eller det blir et kontinuerlig tilbud og dermed normalpris på produktet – ikke en salgspris eller gratistilbud. Når det gjelder MyPillow, sier BBB at alle kan få BOGO-rabattkodene, og hvis en potensiell kunde ringer selskapet uten en, kan de få BOGO-avtalen, uansett.
MyPillow-eier og administrerende direktør Mike Lindell svarte på BBB-anklagene ved å si at han ikke ville være i stand til å stoppe selskapets BOGO-tilbud på dette tidspunktet, men ville se på å gjøre endringer i 2017. Da han ble presset på hva slags endringer selskapet ville gjøre, ville Lindell gjøre endringer. var uspesifikk.
Lindell ga ut følgende uttalelse mandag kveld:
MyPillow ble bygget på vår dedikasjon til våre kunders tilfredshet. Vi kjører salg og spesialtilbud for våre kunder, slik at vi kan gi så mange som mulig sjansen til å få en god natts søvn. Naturligvis er jeg veldig skuffet over BBBs avgjørelse.
Da jeg startet MyPillow for mer enn 11 år siden, håndterte jeg hvert eneste kundeanrop personlig. Den dag i dag trener jeg alle våre kundebehandlere med én ting i tankene, vi tar vare på kundene våre fordi vi skylder dem vår suksess. Vi har solgt mer enn 25 millioner MyPillows, men vi vil fortsette å behandle hver eneste kunde som om de er vår eneste.
Fra meg selv og våre 1500 ansatte ønsker vi å takke våre lojale kunder.
BOGO-klagen var ikke det eneste problemet eller klagen BBB brakte til MyPillows oppmerksomhet.
Som sett på TV-påstander er noen ganger oppført på MyPillow-bokser der innholdet IKKE er det samme som sett på selskapets TV-annonser. Selskapet har gjort en innsats for å fjerne dette, men det kan fortsatt sees på tredjeparts selgers emballasje (Walmart, Target, etc.)
Bilder av MyPillow på noen bokser viser den førsteklasses, kileputen, når boksen faktisk holder standardputen. Selskapet har gjort en innsats for å rette opp dette, men det kan fortsatt sees på noen tredjeparts selgers emballasje.
Påstander om å tilby full garanti når garantien ikke var full (kunder må betale et gebyr for å returnere puten).
Et mønster av klager mot MyPillow har blitt identifisert av BBB angående kundenes forståelse av kjøp en/få ett gratis tilbud. Et betydelig antall av de 232 klagene mot selskapet gjelder forvirring rundt tilbudet.
Vi håper at MyPillow vil modifisere reklamen deres og eliminere rabatttilbud, siden putene må selges til vanlig pris for det meste av tiden, sa Badgerow.
Dette er bare det siste støtet på veien for MyPillow. I november gikk Lindell med på å betale en bot på 1 million dollar etter at en gruppe California County Attorneys tok rettslige skritt mot selskapet, med påstand om villedende reklame. En forbrukerorganisasjon sa at MyPillows nettsted kom med ubegrunnede påstander om at produktene deres kan kurere snorking, migrene, fibromyalgi og andre helseplager.
Lindell gikk med på forliket, men insisterte på at han ikke kom med noen medisinske påstander overhodet, og sa at MyPillow ganske enkelt la ut kundekommentarer på nettstedet. Han fortalte NBC News at han avgjør anklagene rett og slett fordi det gir økonomisk mening, og ikke er en innrømmelse av skyld.
USA Today-nettverket
वाटा: